Customer Care în era AI
Despre curs
Promisiunea cursului
Veți învăța cum să folosiți Inteligența Artificială (AI) pentru a simplifica Customer Care: rezervări de pe multiple canale, listă de așteptare dinamică, follow-up automat și NPS.
Recomandarea mea: folosește ChatGPT datorită instrumentelor puternice de dictare și a folderelor de proiect.
De la configurarea unui co-pilot (asistent) de recepție care răspunde pe baza SOP-urilor și procedurilor voastre, până la micro-fluxuri pentru reclamații și upsell, mesaje post-vizită, indicatori-cheie precum rata de no-show, timpul de răspuns inițial și conversia chat–rezervare, și în final un dashboard practic de monitorizare.
Conținut curs
CUPRINS
-
Cuprins
00:00
Cum să folosiți aceste materiale teoretice
1.Introducere: De ce AI in Spa Care acum?
2. Concepte de bază – Customer Care, Experiență, Relație și Leadership
3. Bazele AI pentru echipele din spa
4. Parcursul oaspetelui în Spa (Customer Journey) și punctele unde intervine AI
5. Co-pilotul (asistentul) de recepție – Folosirea SOP-urilor cu AI
6. Rezervări canale multiple și lista de așteptare dinamică (Omnichannel Bookings and Dynamic Waitlist)
7. Follow-Up, NPS și comunicarea post-vizită
8. Micro-fluxuri – Reclamații, recuperare, upsell și recomandări
9. Indicatori-cheie și dashboard-ul de monitorizare
10. Dictare și AI pentru management, training și audituri (verificari)
11. Conducerea schimbării – Aducerea AI în cultura Spa-ului
12. Planul de implementare în 30 de zile (Realist pentru un spa ocupat)
13. Fișe de lucru și întrebări de reflecție
14. De la SOP la CC-SOP – Cum duce AI manualul de proceduri la nivelul următor
QUIZ – PRE-SEMINAR AI & SPA CARE
Concluzie
Proiect final
Evaluări și recenzii de la cursanți
Nicio recenzie până acum
